Чат-боты, которые приносят заказы, а не просто болтают

Единственная веская причина его делать

Всё решает один вопрос: теряете ли вы обращения, потому что на них некому ответить?

Вечером, во время работы на объекте, в выходные или просто потому, что обращений больше, чем может обработать один человек. Если да, боту есть что ловить, и окупаемость понятна. Если на звонки отвечают быстро, а почта под контролем, чат-бот будет в основном раздражать людей, которые и так стали бы клиентами.

Что на самом деле делает хороший бот

Полезные боты — узкие. На практике хорошо сделанный бот:

• Отвечает на двадцать вопросов, которые вам задают постоянно — часы работы, район обслуживания, диапазоны цен, что вы делаете и чего не берёте.
• Отбирает заявки — понимает, реальный ли это заказ, в вашем ли районе, по вашему ли профилю и с правдоподобным ли бюджетом.
• Правильно сохраняет контакт — имя, телефон, email и что нужно, в вашу CRM, а не в истории чата.
• Записывает на встречу — в настоящий календарь, с подтверждением и напоминанием.
• Вовремя передаёт человеку — как только вопрос ему не по силам, он берёт номер и сообщает живому сотруднику, а не импровизирует.

Сколько это стоит, честно

Примерно три уровня, и многим малым бизнесам подходит средний. Простой виджет с ответами на частые вопросы почти бесплатен и ведёт себя соответственно. Полноценный бот для сбора заявок — обученный на вашем бизнесе и подключённый к календарю и CRM — это разовая работа стоимостью в несколько тысяч долларов. Боты, связанные с живыми данными о наличии или ценах, стоят дороже.

В подробном разборе стоимости — все уровни и то, что на самом деле влияет на цену (подсказка: интеграции и нестандартные случаи, а не сам разговор).

Прежде чем что-то делать, сделайте это

Запишите двадцать самых частых вопросов клиентов. Если это получается за полдня, бот делается быстро и недорого, потому что самое сложное уже готово. Если нет — начните с этого: с документа, а не с бота. Такой документ полезен, даже если вы никогда ничего не автоматизируете.

И чат-бот редко бывает первой автоматизацией, которую стоит покупать. Быстрый ответ на заявки и повторные контакты обычно дают больше за меньшие деньги. Сравнение — в разделе об автоматизации бизнеса.

Читайте также